广西广电网络公司呼叫中心坐席服务外包公开招标公告2023-04-24

广西交投宏冠工程咨询有限公司受广西广播电视信息网络股份有限公司的委托，根据《中华人民共和国招标投标法》等规定，现对广西广电网络公司呼叫中心坐席服务外包进行公开招标，现将本次公开招标有关事项公告如下，欢迎符合条件的供应商前来投标：

一、项目名称：广西广电网络公司呼叫中心坐席服务外包

二、项目编号：GXBNCG20230222-037

三、招标项目的简要规格描述：

1.本项目为广西广播电视信息网络股份有限公司呼叫中心坐席服务外包项目。外包公司按照招标文件要求的服务标准和服务质量，在外包公司的运营场地，通过招标人提供的线路、系统等，为拨打96335、10099客服热线和通过96335和10099自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。招标人按月对外包公司业绩完成情况进行考核，以坐席包干为单位结算业务外包费用，坐席数量暂定136个，可根据公司业务发展需要增加或减少。

2.标段划分：1个标段，2家入围供应商。

3.招标内容：包括但不限于：为拨打96335、10099客服热线和通过96335和10099自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。

4.服务期限：两年，合同每年一签，最终以实际使用的坐席数量结算。

如需进一步了解详细内容，详见招标文件。

五、投标人资格要求：

1.具备独立法人资格，具备有效的营业执照。

2.具有人力资源服务许可证。

3.本项目不接受联合体投标。

4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。否则均视为无效投标。

5.在“信用中国”网站(

六、招标文件的获取：

凡有意参加的投标人，请于 2023年4月24日起至2023年5月5日23:59止 (北京时间，下同)，使用账号及密码登录广西交投宏冠电子招标投标交易平台（简称电子交易平台，下同）(

招标文件售价人民币500元/套，费用在线支付，售后不退。支付完成可在线自助开票。具体操作：登录电子交易平台点击【采购执行】-【订单开票】。

七、投标保证金(人民币）：￥100000.00。

投标保证金的形式：投标人应于投标截止时间前将从投标人基本账户电汇转账，内容统一：广电公司呼叫中心坐席服务投保金。

递交投标保证金的银行账户如下：

户 名：广西交投宏冠工程咨询有限公司

开户行：工行南宁滨湖中支行

帐 号： 2102 1746 1930 0005 231

投标保证金应在投标有效期内保持有效。

八、投标截止时间和地点：

投标文件递交的截止时间（即投标截止时间）为2023年5月15日北京时间9时00分，地点为广西南宁市合作路6号五洲国际商铺C座M202室。请各投标人在2023年5月15日北京时间 8时20分至9时00分内递交投标文件，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标代理机构不予受理。

九、开标时间及地点：

本次招标将于2023年5月15日9时00分，在广西南宁市合作路6号五洲国际商铺C座M202室开标，投标人可以由法定代表人或委托代理人出席开标会议（须携带本人身份证原件，委托代理人出席应携带单位授权委托书原件，若为法定代表人出席应携带营业执照复印件，否则将导致投标被拒绝）。

十、联系事项：

1.招标人：广西广播电视信息网络股份有限公司

联系人：包工；联系电话：0771-2388146

地址：广西南宁市云景路景晖巷8号

2.招标代理机构：广西交投宏冠工程咨询有限公司

地 址：广西南宁市合作路6号五洲国际商铺D座312室

邮政编码：530029

联 系 人： 谢继中

联系电话：0771-4735625

十一、发布公告的媒介：

本次招标公告同时在本网站、本网站、《》/、《广西壮族自治区招标投标公共服务平台》（

招标人：广西广播电视信息网络股份有限公司

招标代理：广西交投宏冠工程咨询有限公司

2023年4月24日