服务类

名称：日常基础运维及网络安全服务

服务范围：日常基础运维及网络安全

服务要求：

1、提供一年的重大事件保障服务，在重大会议、节假日等特殊时期内，提供7×24技术支持,提供不少于10人天的安全值守服务，提供10分钟内响应、30分钟内解决故障、60分钟内出具故障分析报告。

2、提供信息安全培训服务，包括安全意识培训及系统安全培训，培训时需提供详细的培训教材。

3、要求运维服务团队人员稳定，有较高的专业技术水平高，负责政务服务大厅的整体运维任务，保障各类业务系统的稳定运行，服务期限为一年。

4、要求安排3名技术人员常驻晋城市政务服务中心，提供5*10小时现场保障。

5、驻场服务人员需遵守用户单位工作纪律，服从用户单位统一管理。运行维护工作需符合ITSS管理理念，依据ITSS服务规范，从策划、实施、检查、改进的全面交付管理。对运维事件、系统配置、资源调整、用户权限、性能调优等进行日常管理和运行维护，并结合实际情况，制订优化工作流程、规章制度、报表格式和操作规范，建立高效完整的运维机制，确保各类信息系统稳定安全运行。

6、对各项系统运行状态监控和故障维护要有记录，并形成统计报表，按期报送日报和月报，最终形成运维文档，供备案查阅。

7、做好各系统的配置信息的日常管理和数据备份工作，并注意各项资料的同步更新。

8、遵守用户单位安全保密相关规定，签订保密协议和保密承诺书。

9、运维服务单位需要具有信息安全应急服务能力，当发生安全事件时，能及时阻断，防止危害进一步扩大，并能够分析攻击行为，查找后门，进行安全加固，并协助公安机关进行网络追踪、调查取证。

服务时间：一年