云南中石油昆仑燃气有限公司2022年度客户服务业务外包服务

云南中石油昆仑燃气有限公司2022年度客户服务业务外包服务招标公告

招标编号：ZY22-XN511-FW548

1. 招标条件

本招标项目云南中石油昆仑燃气有限公司2022年度客户服务业务外包服务已由云南中石油昆仑燃气有限公司批准建设，项目业主为云南中石油昆仑燃气有限公司 ，建设资金来自公司成本，出资比例为100%，招标人为云南中石油昆仑燃气有限公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：云南中石油昆仑燃气有限公司2022年度客户服务业务外包服务。

2.2 项目概况：云南中石油昆仑燃气有限公司因经营管理工作需要，拟对云南中石油昆仑燃气有限公司2022年度客户服务业务外包服务进行招标，择优选择服务好、能力强的单位为招标人提供业务外包服务。

2.3 招标范围：包含但不限于：为云南中石油昆仑燃气有限公司提供一个年度（共计12个月）的客户服务业务外包服务。按照云南中石油昆仑燃气有限公司相关业务流程和操作规范按时、按质、按量完成指定工作，并负责做好派至云南中石油昆仑燃气有限公司服务人员的日常管理、行为规范和培训教育等工作（其他要求详见《第五章 服务要求》）。

标段划分：1个标段

2.4 本次招标设置最高投标限价：2586720元（不含税），超过最高投标限价的投标将予以否决。

2.5 服务地点：昆明市

2.6 服务期限：2022年8月1日至2023年7月31日，具体服务开始时间以本项目完成招标并签订书面合同之日起但不早于2022年8月1日。

2.7 服务要求：详见《第五章 服务要求》

2.8 定标原则：评标委员会根据综合评估法按得分高低排序，推荐前1-3名为中标候选人，招标人原则上选择第一名为中标人。综合得分相同的，价格得分高者排名优先；价格得分相同的，技术得分高者排名优先，并依照商务、服务及其他评价内容的分项得分优先次序类推。

3. 投标人资格要求

*1、投标人须在中华人民共和国境内注册的、具有独立订立合同的法人资格，并在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力；

*2、投标人须具有人力资源社会保障行政部门颁发的劳务派遣经营许可证；

*3、投标人2019年至今至少须具有一项类似业务外包服务业绩（提供合同扫描件）；

*4、本项目不接受联合体投标。

*5、财务要求：财务状况良好，未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；提供2020年经会计师事务所审计的财务报告，财务报告要求齐全（需包含现金流量表、资产负债表、利润表）；不存在资不抵债的情况。

*6、投标人近三年内(2019年01月01日至投标截止日)类似项目因履约能力被项目单位处以通报批评及以上处罚的，否决其投标。

*7、投标人不存在被有关行政机关、行业协会、招标人及其上级部门等明文规定暂停、中止、取消交易资格的情形。投标人没有法律、行政法规规定的其它限制参与招投标活动的情形。需提供盖有投标人公章的承诺函，未提供承诺函的，投标将被否决。

*8、投标人应符合法律、行政法规规定的其他条件。

4. 招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2022 年6月23日18:00:00至2022 年6月30日17:00:00（北京时间，下同），登录中国石油电子招标投标交易平台下载电子招标文件。

①登录中国石油电子招标投标交易平台（网址： src/>

投标人可以下载投标商操作手册根据手册相关要求进行缴费。

③潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、地址、联系人、联系人电话、联系人邮箱及邮编等基本信息准确无误，招投标全流程信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

4.2招标文件按项目售价为200 元人民币／标包（标段）（本项目仅支持电子钱包支付），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.4潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，可在订单详情中通过扫码下载标书费电子发票，不再开具纸质发票。

4.5此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：
登录中国石油招标投标网： 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式

网上电子投标文件提交：所有投标文件应于投标截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）2022年7月14日09时00分（北京时间，24小时制）之前经加密后上传至中国石油电子招标投标交易平台。请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。

5.2潜在投标人应在投标截止时间前提交投标保证金，

投标保证金金额：2 万元人民币／标包（标段）。

投标保证金形式：分标段自助递交（本项目仅支持电子钱包支付）（网址： style="text-decoration:underline;">。

5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标平台在线参加开标仪式）。

6. 联系方式

财务咨询：杨女士 028-68233734

网站注册、U-Key办理、招标管理平台（购买招标文件及投标保证金递交）及电子交易平台操作指导：

咨询电话：4008800114

交易平台运营机构：中油物采信息技术有限公司

能源一号网站邮箱：energyahead@

请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨询。

中国石油物资有限公司西南分公司　　　　

（中国石油天然气集团有限公司招标中心西南分中心）

2022年6月23日　

附件