中电商务（北京）有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政速递物流股份有限公司11183在线客服业务外包采购项目”项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标。



项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司11183在线客服业务外包采购项目

招标编号：CECOM-2023-BD01-0201

招标内容：



　　本项目采购2家在线客服业务外包服务商，服务内容包括渠道国内在线客服业务、非渠道（官网、官方APP、支付宝、协议客户）国内在线客服业务、国际在线客服业务、国际客服调度（境内、境外）、客服工单质检、申诉转办业务等。

序号	采购内容	预计数量 　　（万通/年）	系数	备注
1	渠道国内在线客服业务	1373.22万通	1
2	自有渠道（非）国内在线客服业务	567.16万通
3	国际在线客服业务	83.77万通	1.14
4	国际客服调度境内	18.9万单	1.87
5	国际客服调度境外	15.34万单	4.34
6	客服工单质检	59.46万单	1.38
7	申诉转办业务	13.58万单	8.96
说明：本项目合同有效期2年，表中预计数量仅供报价参考，招标人不对供应商实际获得的数量做承诺。

　　本项目以国内在线客服业务（包含渠道国内在线客服业务、自有渠道（非）国内在线客服业务）做为基准业务（1），其他5项在线客服外包业务按系数进行折算，国际在线客服业务（1.14）、国际客服调度境内（1.87）、国际客服调度境外（4.34）、客服工单质检（1.38）、申诉转办（8.96）。

　　投标人仅须对国内在线客服业务进行报价，其他业务价格按上述价格系数相乘得出。国内在线客服外包业务最高限价为1.623元/通，投标人的投标报价不得高于最高限价，否则将导致废标。当国内在线客服外包业务环比增幅超过30%时，对超出30%的增量部分的外包业务量，按国内在线客服外包业务基准报价的98.15%计算增量部分的价格。

　　具体详见技术（服务）规范书。

　　4、投标人资格条件：

　　（1）投标人须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　（2）投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”（

　　（3）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票，须提供承诺书。

　　（4）供应商须具有良好的财务状况，须提供2021年经会计师事务所审计的无保留意见的财务审计报告（含财务会计报表）复印件。

　　（5）投标人近3年期间，须具有200人及以上规模且有在线客服业务的呼叫中心运营管理经验，须提供相关证明材料。

　　（6）投标人须提供生产场地，场地面积须不少于600平方米，客服台席不少于200个，须提供相关证明材料。

　　（7）投标人须具有邮政综合网使用环境，每个座席保证500K以上独享带宽，若无邮政综合网使用环境，须负责设立专线并承担相应费用，须提供承诺书等相关证明材料。

　　（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业，须提供承诺书。

　　（9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标，须提供承诺书。

　　（10）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包，须提供承诺书。

　　（11）投标人须按照本项目的要求获取招标文件，否则无资格参加本项目。

　　注：投标人须按投标人资格条件逐条提供相应证明材料，否则其投标将被否决。

　　5、招标文件发售：

　　（一）办理CA证书

　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： (周一～周五9:00-17:00）。

　　（二）购买招标文件

　　登录“中国电子采购平台”注册。（网址：

　　购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）—购买招标文件—填写订单信息—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

　　（1）售价为人民币300元。

　　（2）投标人注册：

　　投标人登录“中国电子采购平台”注册。网址:

　　购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标文件—填写订单信息—（审批通过）--下载招标文件（具体参照页面右下角“投标人操作指南”）。

　　支付(方式)：

　　1.电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；

　　2.网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

　　客服电话：010-89178317

　　客服邮箱：service1@

　　工作时间：09:00-11:30 | 13:30-17:00

　　注：说明

　　①请在汇款附言上注明项目编号。

　　②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

　　③务必于投标截止期前在“中国电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

　　（3）购买招标文件的时间：

　　时间：2023年3月29日至2023年4月6日，每天9:00-11:30，13:30-16:30。

　　（4）购买采购文件联系人：刘亚杰 邵晔

　　联系电话：15230529879 18510298868

　　邮箱：liuyajie@ shaoye@

　　

　　注：在购买招标/采购文件截止时间前，均须完成“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　6、投标文件的递交

　　（1）电子版投标文件递交时间要求：投标人应在开标前完成电子版投标文件线上“签到”流程；电子版投标文件递交的截止时间为2023年4月20日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　（2）线上电子版投标文件加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　注：电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　7、开标

　　（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　（2）开标时间：2023年4月20日上午09:30（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　8、招标代理名称：中电商务（北京）有限公司

　　招标代理地址: 北京市海淀区复兴路17号国海广场A座15A层

　　邮政编码：100036

　　项目联系人:郭红

　　电子邮件：guohong@

　　电 话：13911456992

　　--银行信息：以下信息用于标书款和保证金

　　--账户名称：中电商务（北京）有限公司

　　--开户行：中国银行北京长安支行

　　--账号：344171055868