2023-2025年度信息系统运维服务

招标公告（适用于公开招标）

2023-2025年度信息系统运维服务招标公告

招标编号：ZY23-XN523-FW0460

1. 招标条件

本招标项目2023-2025年度信息系统运维服务已由中国石油天然气股份有限公司贵州销售分公司批准，招标人为中国石油天然气股份有限公司贵州销售分公司。资金计划已落实，具备招标条件，现对其进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：2023-2025年度信息系统运维服务。

2.2 项目概况：2023-2025年度信息系统运维服务。

2.3 招标范围：为公司2023-2025年度信息系统正常运行提供远程及现场技术支持服务，保障系统正常平稳运行。信息系统包括所属加油站信息系统、上级单位统建系统、贵州销售公司自建系统及其他运行使用的信息系统。

标段划分：不划分

2.4 本次招标设置最高投标限价：196万，包含增值税、工资、保险、交通费、住宿费、工器具购置费、驻点租赁费、利润等所有费用之和。投标报价为包干价。

结算方式：运维服务结束后，按照中标金额每半年进行一次结算。

2.5 服务地点：贵州省全省。

2.6 服务期限：2023年6月1日-2025年5月31日。

2.7 服务要求：本项目主要服务内容是为公司及加油站提供整体信息系统运维服务，保障公司信息系统正常平稳运行。信息系统包括所属加油站信息系统、上级单位开发的统建系统、贵州公司自行开发的自建系统和运行使用的其他信息系统。具体服务内容如下（但不限于）：

（一）加油站信息系统运维：

（1）负责提供7X24小时热线和坐席值班支持。主要解决分公司、加油站提出的加油站系统操作、系统应用错误等事件，进行系统操作指导和业务咨询服务；提供必要的现场支持服务。

（2）承担加油站管理系统运维事件解决，板块运维考核项不得扣分。

（3）承担加油站管理系统站级报废设备更换（设备由我公司购置）、配合新建站系统部署上线。

（4）负责加油站改造后，加油站管理系统线路整理及系统重新上线。

（5）负责加油站管理系统版本升级、补丁安装、新功能试点支持。提供集中业务处理的系统支持，如遇调价、月结、换号等特殊事件则必须安排足够人员在线支持。在重大节日、系统升级、年终结算等对系统要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以满足客户在此期间对系统稳定运行的要求。

（6）负责系统运维工作的组织、考核、汇报、总结，提供运维工作的分析、统计。运维工作开展符合总部要求规范和贵州公司有关要求规范。建立运维体系、制度、量化运维指标，建立反馈、投诉等运维监控渠道。

（7）负责加油站管理系统及配套硬件设备（前台POS、后台BOS、Fuel服务器、发卡电脑、UPS电源、FCC等相关信息设备）巡检，故障排除及报修，每年进行两次。

（8）负责未经系统控制问题进行监控，并解决相关系统故障。

（9）负责对加油站系统运行问题进行分析和总结，提供合理化建议。

（10）负责建立、完善贵州公司运维中心的运维知识库，协助贵州公司制定运维管理的相关要求和办法。

（11）负责对相关岗位人员转岗或用户变更时进行系统操作培训。

（12）配合站级系统特权账号密码定期修改及使用情况监控。

（二）综合信息系统运维：

（1）协助完成库站视频监控系统运行管理，新增和停业站点更新，简易故障问题判断。

（2）协助完成其他统建业务系统（销售ERP、物流系统、HOS系统）应用考核和维护的相关工作。

（3）协助完成设备一体化平台推广使用及运行维护工作。

（4）协助完成综合办公管理平台推广使用及运行维护工作。

（5）协助完成公司门户网站2.0功能搭建及日常运行维护工作。

（6）协助完成视频会议系统联调及运行维护工作。

（7）协助完成库站层级网络访问策略配置、维护、故障诊断及排除、运行保障服务。

（8）协助完成省机关桌面系统（操作系统、办公软件、机等）运行维护工作。

（9）负责配合其它综合类信息系统（即时通信、身份认证、电子邮件、物采、档案等）相关技术支持工作。

（10）负责配合其它新上线信息系统推广应用相关工作。

（三）驻场人员配备

运维承担单位应按照如下要求进行运维人员配备，进行驻场运维服务：

项目经理岗（机动岗）1名

（1）统筹协调本项目信息系统运维相关工作。

（2）负责对信息系统运行问题进行分析和总结，提供合理化建议。

（3）负责系统运维工作的组织、考核、汇报、总结，提供运维工作的总结分析、编制运维手册、信息系统培训等。

（4）负责建立、完善贵州公司运维中心的运维知识库。

（5）根据特殊时段运维工作内容轻重缓急，机动补充到相关运维岗位。

（6）完成甲方单位交办的其他工作。

站级系统座席运维岗3名

（1）负责地市、加油站、油库每日14小时（7:30—21:30）座席热线支持及其余10小时手机热线支持，快速解决问题，确保系统运行流畅。

（2）负责SM运维平台运行。各站点系统及数据库的备份与恢复服务；各站点系统软件及应用系统软件的升级服务。

（3）站级的防病毒节点注册和更新，每周定时对加油站防病毒节点的注册和更新情况进行检查，确保更新成功率达到100%。

（4）记录运维事件处理过程，提供系统软硬件技术咨询服务，并定期维护技术文档。

（5）提供集中业务处理的系统支持，如遇调价、月结、换号等特殊事件则提供在线支持。

（6）完成甲方单位交办的其他工作。

加油站现场实施岗2名

（1）处理加油站管理系统现场故障，保障系统正常运行。

（2）承担加油站管理系统站级报废设备更换（设备由我公司购置）、配合新建站系统部署上线。

（3）负责加油站改造后，加油站管理系统线路整理及系统重新上线。

（4）现场为地市分公司及加油站人员提供技术培训和操作指导工作。

（5）负责加油站管理系统及配套硬件设备（前台POS、后台BOS、Fuel服务器、发卡电脑、UPS电源、FCC等相关信息设备）巡检，故障排除及报修，每年进行两次。

（6）完成甲方单位分配的其他工作。

省机关综合信息系统运维岗1名

（1）协助完成库站视频监控系统运行管理，新增和停业站点更新，保持监控在线率在95%以上。

（2）协助完成其他统建业务系统（销售ERP、物流系统、HOS系统）应用考核和维护的相关工作。

（3）协助完成综合办公管理平台、设备一体化平台、门户网站2.0推广使用及运行维护工作。

（4）协助完成视频会议系统联调及运行维护工作。

（5）协助完成库站层级网络访问策略配置、维护、故障诊断及排除、运行保障服务。

（6）协助完成省机关桌面系统（操作系统、办公软件、机等）运行维护工作。

（7）负责配合其它综合类信息系统（即时通信、身份认证、电子邮件、物采、档案等）相关技术支持工作。

（8）完成甲方单位分配的其他工作。

运维服务项目岗位设置与职责

3. 投标人资格要求

*1投标人资质要求

投标人必须是依照中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具备合格有效的营业执照；投标人若为事业单位的，提供事业单位法人证书。与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

*2人员配置要求：

投标人应提供拟派全体项目团队人员（即运维技术支持人员）2022年任意连续三个月的养老保险或有效的劳动合同复印件或扫描件。因行政机关发文一段时期内缓缴或免缴社会保险的，投标人应在投标文件中提供行政机关发布的文件，并做说明，未提供文件导致评标委员会认定投标人不符合资格条件要求的，其结果由投标人自行承担。

*3投标人需提供会计师事务所对投标人出具的2021-2022年度的审计报告扫描件（必须含资产负债表、利润表、现金流量表），新成立的公司（未开展财务审计业务）需提供当年财务报表，若投标人为资不抵债的，投标将被否决。

*4本项目不接受联合体投标，不允许分包，不允许转包。

*5 2020年至本项目投标截止日，至少提供1个软件系统运维项目业绩。投标人需提供合同或协议书、与合同对应的发票扫描件。

*6信誉要求：

①2020年至本项目投标截止日，投标人在国家企业公示系统（ 招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于 2023 年4月14日至 2023 年4月19日23:59:59（北京时间，下同）内完成以下步骤后登录中国石油电子招标投标交易平台下载电子招标文件。

① 投标登记

登录中国石油电子招标投标交易平台，搜索本项目，在拟投标标包处点击“报名”，网址： 支付标书费

登陆中国石油招标中心招标文件购买平台，在可购买的订单列表下支付标书费，网址： 所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：登录中国石油招标投标网： 已办理U-key的投标人应复核U-key证书是否处于有效期内，如证书失效，需按上述程序购买新的U-key。

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式

网上电子投标文件提交：所有投标文件应于投标截止时间（投标截止时间及开标时间，下同） 2023 年5月5日 09 时 00 分（北京时间，24小时制）之前经加密后上传至中国石油电子招标投标交易平台。请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。

5.2投标保证金

① 潜在投标人应在投标截止时间前提交2万元人民币的投标保证金；

② 投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；

③ 投标保证金电汇必须由投标人企业基本帐户单独汇出，账户名称需与投标人名称一致，且在投标截止时间前到达指定帐户；

④ 投标保证金电汇路径：投标人在中国石油招标中心招标文件购买平台（ align="center">