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一、项目信息

采购人：贵州省人民政府办公厅

项目名称：省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目
数量：1
预算金额(元)：17659500
单位：项
货物或服务的说明：贵州省级12345政务服务便民热线是按照《中共中央办公厅 国务院办公厅印发<关于深入推进审批服务便民化的指导意见>》（厅字〔2018〕22号）和《中共贵州省委办公厅 贵州省人民政府办公厅印发<关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见>的通知》（黔委厅字〔2018〕55号）以及《省人民政府办公厅关于印发<全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案>和<省级12345政府服务热线建设工作方案>的通知》（黔府办函〔2019〕94号）等文件要求建设的便民服务平台，于2019年开通，主要受理企业群众咨询、求助、投诉、建议等诉求，服务外包项目主要负责省级12345热线的电话服务、在线客服、网民留言、数据分析、督办考核、现场运维等工作。

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：17659500

采用单一来源采购方式的原因及说明：云上贵州大数据产业发展有限公司是贵州省级12345政府服务热线平台系统开发承建方。本项目技术平台是基于人工智能服务中台构建的适用于多场景的智能客服服务平台，为保证系统功能叠加以及系统升级的稳定性，由原厂商承担运维任务更专业、更可靠。同时本项目涉及的话务人员基于平台提供公共服务，由平台开发商对服务人员进行统一培训更为专业，才能提供更好的服务。
综上所述，本项目建议以单一来源采购方式向云上贵州大数据产业发展有限公司采购。

二、拟定供应商信息

名称：云上贵州大数据产业发展有限公司

地址：贵州省贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区长岭街道黔灵山路357号德福中心A4栋21-23楼1-8号

三、公示期限

2023年04月19日至2023年04月25日

四、其他补充事宜

专业人员情况（姓名、工作单位和职称）：谢云（专家库，高级）；沈倩（专家库，高级）；黄兵（专家库，高级）

五、联系方式

1.采购人信息

联 系 人：胡老师

联系电话：15126424212

联系地址：贵州省贵阳市云岩区中华北路242号

2.财政部门

联 系 人：肖老师

联系电话：0851-86893267

联系地址：贵州省贵阳市云岩区中华北路242号省府大院7号楼

3.采购代理机构（如有）

联 系 人：招标二部

联系电话：0851-86892732-702

联系地址：贵阳市观山湖区大唐？东原财富广场6号栋7层

六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）

附件信息:

省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目单一来源公示附件.pdf

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