运维服务包括服务需求检察机关统一业务应用系统运维服务、南沙区人民检察平台运维服务、智慧出庭一体化系统运维服务、犯罪构成知识图谱量刑辅助系统运维服务 、南沙区人民检察院互联网信息门户系统运维服务、 基础支撑系统运维服务。本项目维护需保证南沙区人民检察院办公办案系统的全部设备和相关线路的正常运行,出现故障时能迅速响应,进行修复。
服务质量指标根据实际需求可定制、可扩充,运维服务的质量指标包括但不限于如下指标:
1、基础设施和软件系统运维服务
(1)监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率;
(2)日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、问题解决率等;
(3)维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率、问题解决率等。
2、终端用户运维服务:包括电话接通率、平均响应时间、远程解决率、平均用户问题解决时间、服务满意度等。
3、每月月初提交上一个月的运维工作总结,对运维工作中遇到的问题进行总结,记录解决办法,并形成知识库。
因服务不到位造成应用系统使用时设备故障或被投诉,罚款300元/次,超过3次罚款500元/次。
具体详细的内容见附件。 | 1 | 项 | 北京华宇信息技术有限公司 | 196,000.00 |