项目概况

淄博12345政务服务便民热线话务服务采购招标项目的潜在投标人应登录淄博市公共资源交易平台获取招标文件，并于 2023年05月09日09时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：SDGP370300000202302000087

项目名称：淄博12345政务服务便民热线话务服务采购

预算金额：本项目总预算为100279700.00元,共分1个包,其中淄博12345政务服务便民热线话务服务采购:100279700.00元。

采购需求：为更好的提高工作质量和服务水平，应对企业、群众不断增加的诉求，淄博市人民政府市民投诉中心拟公开招标淄博12345政务服务便民热线话务服务供应商。所涉及的热线网络系统、智能系统服务，话务服务、电路（备用电源）、话务座席、系统维护等费用均包含在本次采购内容中。供应商主要负责企业、群众通过淄博12345政务服务便民热线等渠道反映诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作，负责平台运营及相关服务人员的管理、考核等，确保平台高效运转。要求供应商人员配备合理、专业齐全、类似项目经验充足，拟派本项目负责人、项目组人员具有相关经验。由供应商为话务人员进行统一、业务知识、职业道德等方面的岗前及服务期内培训。供应商按照《中华人民共和国劳动法》规定与工作人员签订聘用合同，缴纳五险一金，提供工装，并按相关规定发放福利。与工作人员的劳动关系纠纷，由供应商负责。

合同履行期限：三年。合同执行期间，成交供应商若不能严格履行合同或因成交供应商的原因给采购人造成重大负面影响，采购人有权终止合同并另行组织招标。

本项目不接受联合体投标。



二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：（1）具备加载统一社会信用代码的《营业执照》有效证件；（2）未被列入信用中国网站(



三、获取招标文件

时间：截止到2023年05月08日09时00分（北京时间）。

地点：淄博市公共资源交易网（

招标文件获取方式： 招标文件获取方式： ①已在淄博市公共资源交易平台（



四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

截止时间： 2023年05月09日09时00分（北京时间）

投标文件递交方式： 将加密的电子响应文件在截止时间前通过淄博市公共资源交易网“上传投标文件”栏目上传完成。（1）拟参加本项目的供应商须办理并取得数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子响应文件。请各供应商仔细阅读《数字证书办理注意事项及相关资料下载》（淄博市公共资源交易网→服务指南）并按照须知要求办理。（2）供应商可到淄博市公共资源交易中心一楼大厅办理数字证书，也可网上办理。数字证书办理电话：①山东CA：400-607-8966（山东省数字证书认证管理有限公司）②CFCA：0533-3590310（中金金融认证中心有限公司）。其他具体操作请参考“新点投标文件制作软件（淄博版）操作视频-采购类”（淄博市公共资源交易网→服务指南），技术咨询电话：400-998-0000。

开标时间： 2023年05月09日09时00分（北京时间）

地点：?请各供应商在开标前登录网上开标大厅



五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。



六、其他补充事宜

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：淄博市人民政府市民投诉中心

地 址：淄博市张店区房镇镇华光路388号

联系人：孟凡涛

联系方式：0533-2760267

2.采购代理机构信息

名 称：正大鹏安建设项目管理有限公司

地 址：淄博市张店区远景玉城1号楼南楼三层

联系方式：0533-3152180

3.项目联系方式

项目联系人：周玲

电 话：0533-3152180


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