中国石油云南销售分公司2023-2024年神秘顾客暗访服务

第一章 招标公告

1. 招标条件

本招标项目中国石油云南销售分公司2023-2024年神秘顾客暗访服务已按要求履行了相关报批及备案等手续，招标人为中国石油天然气股份有限公司云南销售分公司，资金（来源）已落实，具备招标条件。现对其进行公开招标，资格审查方式采用资格后审。

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：中国石油云南销售分公司2023-2024年神秘顾客暗访服务。

2.2 项目概况：

为提升加油站服务品质，加强规范管理，提高客户满意度，按照公司相关采购需求，现需要对公司2023-2024年神秘顾客暗访服务商进行公开招标，通过招标确定两家服务商，每家服务商全年分别承担运营加油站的暗访任务（工作量按照6:4分配）,依据分公司呈批件相关要求及《物资与服务采购管理办法》6.4.1.1.1款“单项合同估算价在50万元及以上的工程勘察、设计、施工、监理等工程、服务类采购和物资类采购。”必须招标的规定,拟采取公开招标方式选取供应商。本项目招标金额预估约129.96万元（不含税）。

项目单位：中国石油天然气股份有限公司云南销售分公司；

2.3 招标范围：

计划2023年每季度暗访850座在营加油站，四个季度共暗访3400座加油站，预计费用190元/站（不含税），全年646000元（不含税）。计划2024年每季度暗访860座在营加油站，四个季度共暗访3440座加油站，预计费用190元/站（不含税），全年653600元（不含税）。两年预计费用共1299600（不含税）。通过招标确定两家服务商，每家服务商全年分别承担运营加油站的暗访任务（工作量预估按照第一名3520座站，第二名按照3320座站分配，最终结算以实际暗访数量为准），投标人对单站暗访费用进行报价，根据实际暗访站点数据实结算。

第三方每季度无偿提供对竞争对手神秘顾客访问检测，每家分公司5座竞争对手加油站，共75座；第三方每季度免费提供一次顾客满意度调查的拓展服务。

2.4价格有效期：价格有效期为合同签订之日起至合同结束。

2.5服务地点：云南销售分公司所属加油站。

2.6本次招标合同有效期为：合同签订之日起24个月。

2.7标段划分

本项目划分为1个标段。

2.8 中标候选人推荐与授标原则：

投标人通过资格审查后，在完全满足招标人的商务、技术要求情况下，评委对所有有效投标人按评标价由低到高的顺序排序。按序推荐1-3名中标候选人，但投标报价低于其成本的除外。综合得分相同的，价格得分高者排名优先；价格得分相同的，技术得分高者排名优先，并依照商务、服务及其他评价内容的分项得分优先次序类推。若仍然无法区分排名先后次序，则由评标委员会投票决定排名次序。招标人确定综合得分前2名的中标候选人为中标人。

工作量预估按照第一名3520座站，第二名按照3320座站分配，最终结算以实际暗访数量为准，综合得分排第一名的占较大份额。

若排名靠前的中标人放弃中标、因特殊情况或不可抗力不履行合同或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，按照管理权限报批后可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可重新招标。

3. 投标人资格要求

*3.1.本项目不接受联合体投标。

*3.2.投标人必须是依照中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具备合格有效的营业执照；投标人若为事业单位的，提供事业单位法人证书。与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

*3.3.投标人近三年（2020年1月1日至投标截止日）至少具有1项类似项目业绩，提供业绩证明材料(合同或中标通知书)，并在人员、技术、资金等方面具有相应的技术服务能力。

*3.4.投标人需提供会计师事务所对投标人出具的2021年度审计报告扫描件，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。若为事业单位投标，提供相关财务证明资料，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。

*3.5.投标人具有良好的商业信誉，投标人近三年(2020年01月01日至投标截止日)生产经营活动中无直接影响本项目履约能力的违法、违规等不良记录；未被国家、招标人及其上级部门明文规定暂停、中止或取消交易资格的。不良记录包括但不限于受到行政处罚、因违法涉嫌犯罪被办案机关立案调查、追查、审查起诉、被法院判决有罪以及在企业信用系统中显示有直接影响本项目履约能力的异常、有违法违规记录等情形。

*3.6.投标人没有处于被责令停业,财产被接管、冻结、破产、资不抵债等状态。

评标委员会将通过国家企业公示系统（网址： src/> 招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于 2023 年4月24日至 2023 年5月4日23:59:59（北京时间，下同）内完成以下步骤后登录中国石油电子招标投标交易平台下载电子招标文件。

① 投标登记

登录中国石油电子招标投标交易平台，搜索本项目，在拟投标标包处点击“报名”，网址：（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核。具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节。）

② 支付标书费

登陆中国石油招标中心招标文件购买平台，在可购买的订单列表下支付标书费，网址：（登陆账号和中国石油电子招标投标交易平台一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。详见附件《中国石油招标中心投标商用户操作手册》。）

4.2招标文件按项目售价为 200元人民币／标包（标段）（本项目仅支持电汇支付），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（投标登记和支付标书费）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.4潜在投标人在中国石油招标中心招标文件购买平台上付款成功后，在“我的订单”中会生成一条购买记录，点击订单详情，自行下载招标文件电子发票，不再开具纸质发票。

4.5此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作。

① 所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：登录中国石油招标投标网：② 已办理U-key的投标人应复核U-key证书是否处于有效期内，如证书失效，需按上述程序购买新的U-key。

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式

网上电子投标文件提交：所有投标文件应于投标截止时间（投标截止时间及开标时间，下同） 2023 年5月17日 08时 45分（北京时间，24小时制）之前经加密后上传至中国石油电子招标投标交易平台。请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。

5.2投标保证金

① 潜在投标人应在投标截止时间前提交1万元人民币的投标保证金；

② 投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；

③ 投标保证金电汇必须由投标人企业基本帐户单独汇出，账户名称需与投标人名称一致，且在投标截止时间前到达指定帐户；

④ 投标保证金电汇路径：投标人在中国石油招标中心招标文件购买平台（ style="margin-left: 22.2pt;">（各投标人有唯一的汇款路径，汇款路径根据每个项目信息动态生成，未按照本项目指定路径汇款的保证金无效）。

注：投标保证金由投标人基本账户转出，否则其投标将被否决。（即投标文件中投标保证金付款凭证的付款账户、账号须与开户许可证（基本存款账户信息）账户、账号一致）

付款成功后，投标人应将投标保证金付款凭证、开户许可证（基本存款账户信息）（复印件）按照商务投标文件格式加入投标文件中备查。若未在投标文件中提供上述资料，由此带来的不利影响，由投标人自行承担。

5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标平台在线参加开标仪式）。

招标文件中投标文件格式中投标保证金格式要求如下：

投标保证金

提供：投标保证付款凭证、开户许可证（基本存款账户信息）（复印件）

注：1、投标保证金由投标人基本账户转出，否则其投标将被否决。（即投标文件中投标保证金付款凭证的付款账户、账号须与开户许可证（基本存款账户信息）账户、账号一致）

投标保证金须在投标文件递交截止时间前足额到达招标文件指定账户。不响应本条款，其投标将被否决。

6. 联系方式

财务咨询：杨女士 028-68233734

网站注册、U-Key办理、招标管理平台（购买招标文件及投标保证金递交）及电子交易平台操作指导：

咨询电话：4008800114

交易平台运营机构：中油物采信息技术有限公司

能源一号网站邮箱：energyahead@

请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨询。

中国石油物资有限公司西南分公司　　　　

（中国石油天然气集团有限公司招标中心西南分中心）

2023年4月