[中国电信云南公司2025年万号客服工单首尾集约能力升级研发工程采购项目]直接采购公示

未终止

：2025-06-20

正文

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[中国电信云南公司2025年万号客服工单首尾集约能力升级研发工程采购项目]直接采购公示

[中国电信云南公司2025年万号客服工单首尾集约能力升级研发工程采购项目]采购人为[中国电信股份有限公司云南分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。

一、采购内容

1、工单首尾集约界面改造：录单页面集成及鉴权、授权认证改造，实现建单调用集团页面建单；实现录单集团/省内切换机制。

2、接口标准能力提供：根据集团统一接口协议对省内投诉、查询类工单相关信息获取、鉴权认证等17个接口能力；按照集团建单规范对一键诊断、专区、话务小结等相关信息以工单维度进行自动获取并整合推送集团；新建省内组织、权限、人员、班组等架构信息实时与集团集约工单系统交互能力。

3、集约工单运营管控：配合集团对翼声平台和两级运营监控系统的投诉、查询单数据进行联调稽核，保证集约工单数据完整性。

4、工单流转过程改造：优化退费功能，增加工单服务轨迹及6项客户画像标签、3类工单标签。

二、直接采购原因

【需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求的。原供应商需通过招标、询比、谈判、竟价等竞争方式产生】

三、直接采购供应商

【科大国创云网科技有限公司】

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期：【2025年06月23日至2025年06月25日】

五、联系方式

项目联系人和联系方式:【李老师】，【0871-67127508】

异议联系人和联系方式:【李老师】，【0871-67127420】

异议接收邮箱：【liying4.yn@chinatelecom.cn】

 

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出】。 

 

                                  采购人：中国电信股份有限公司云南分公司

                              日  期：2025年06月20日