国货航多媒体会议室系统主要用于为公司北京总部内的普通会议，北京总部及外地各营业部之间的视频会议及电话会议提供服务。公司无纸化会议系统维护服务是为公司级会议提供替代传统纸质材料的系统的服务，上一年度维护服务均将到期。为保障系统的稳定运行，现需要采购下一年度的维护服务，进行设备巡检、设备维护、备件变更、技术咨询、设备迁移、远程及现场服务支持、系统升级改造、故障处理服务等。

一、服务范围

国货航多媒体会议室系统的维护工作，主要包括视频会议系统、无纸化会议系统、电话会议系统以及各会议室多媒体设备。范围覆盖国货航北京综合楼、国货航货站事业部北京基地、国货航飞行总队、国货航运行控制中心及视频会议系统各分会场等。范围覆盖全国50个以内的硬件视频会场。北京地区的硬件会场及其他需保障的多媒体会议室近30个。

二、服务方式

供应商应提供7*24小时技术支持服务，服务方式包含电话支持、远程登录支持、人员现场支持等方式。

其中，7*24电话技术支持服务，包括但不限于电话技术支持、移动端技术支持、远程接入技术支持等保障支持方案。现场支持：对无法远程解决的情况，需要供应商进行现场支持，如大型会议的现场技术支持、设备检修、调试、备件更换、紧急送修等。

提供2.5人的驻场服务，其中2人的驻场服务为5*8小时，另外0.5人为每天1小时早会驻场及7*24小时机动。

三、服务内容

1、技术服务

    1）国货航多媒体会议室设备定期巡检

2）设备维护服务；

3)备件更换服务；

4）技术咨询服务；

5)设备迁移服务；

6)远程及现场技术支持服务；

7)系统升级改造服务;

8)故障处理服务。

2、人员驻场服务

3、供应商提供针对本项目运维服务的数字化运维系统。

四、服务保障级别

1、对多媒体会议室系统故障进行分级处理，分级及指标应不低于：

2、国货航多媒体会议室设备可用率不低于99.7%，以保障业务连续性（非华为设备原因）。可用性计算公式如下：

多媒体会议室系统可用性==1-Σ（一级系统故障时间*1.2+二三级系统故障*0.8）/8760小时。

系统可用性=1-Σ（一级系统故障时间*1.2+二三级系统故障*0.8）/全年会议召开时间。

五、 供应商北京服务团队具备至少以下相关证书之一，证书清单如下：

行业资质证书：电子与智能化工程专业承包资质证书；

技能认证证书：音响师技师、音响调音员；

人员资质证书：系统集成项目管理工程师、弱电系统集成项目经理；

厂家认证证书：华为HCIA认证（视讯方向）、华为HCIP认证（视讯方向）、华为HCIE

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。