| 一、采购内容 本次采购要求对指定部署地点内所有Oracle数据库系统提供维保服务，服务内容主要包括日常维护、深度问题处理、系统性能优化、季度运行健康巡检、资深专家7*24应急响应等，包括但不限于以下内容要求： （一）技术支持服务 1、提供电话咨询、电子邮件、远程支持等服务。 2、提供日常维护服务，以及制定数据库日常维护规范。 3、可以提供深度问题处理。 4、可以进行技术交流研讨，包括数据库问题沟通、技术培训等。 5、提供 ORACLE产品的有关信息，包括ORACLE 升级产品、补丁包、专业文档、培训信息等。 6、提供现场或远程在线支持服务。 7、提供7*24小时紧急救援服务。 （二）数据库升级及规划服务 及时跟踪Oracle软件补丁信息，并针对有关数据库安全、性能等补丁，提出建议及解决方案。 （三）数据库系统健康检查及性能优化服务 1、工程师定期（如每三个月）对客户ORACLE数据库进行详细健康检查，并提交报告。 2、工程师定期（如每半年）为客户做一次数据库性能分析和优化，对客户的数据库系统的性能下降进行分析，评估和优化，提出建议，并提交相应报告。 二、项目实施要求 1.实施人员要求 派遣具有专业知识的资深项目管理人员作为本项目的项目经理，并配置所需的技术服务人员，以保证整体项目的执行。 项目经理负责完成人力调度、实施安排、进度控制，以及与用户方协调等工作，在项目实施过程中不得更换其已派项目经理。 服务团队人员要严格遵守用户方的保密规定、管理规定和各项规章制度。 2.服务质量要求 服务提供方是本项目技术服务与质量保障的主要承担者和责任人。服务提供方必须能按要求提供及时、高效的技术保障与服务。技术与质量保障的范围包括本项目所涉及的所有服务。在合同规定的技术服务范围及期限内，不得另行收费。 三、服务及培训要求 1.服务要求 在服务期内，需保证采购人员能及时找到服务提供方。如遇无法解决的问题或采购人认为需要，服务提供方的技术人员应前往现场支持。 2.培训要求 文档支持：按需提供服务说明文档，方便成员企业联系、开展相关工作。 培训支持：在本项目实施过程中不同阶段按需提供相关培训。 | 
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