为完善海南省人民医院观澜湖院区配套服务体系，满足院内就诊患者、陪护家属及全院职工日常购物、便民消费需求，规范院区商业经营管理，营造整洁、安全、平价、合规的院内便民消费环境，我院现开展观澜湖院区便利店经营服务商招选市场调研工作，面向具备合法经营资质、医疗场所配套服务经验的市场主体征集服务方案及报价信息，诚邀符合条件的意向服务商参与本次市场调研，具体事项公告如下：

一、项目背景

海南省人民医院观澜湖院区日常就诊，门诊、住院、医技、行政区域人员集中，院内缺少标准化便民便利店，患者及家属存在食品、饮用水、日用洗护、母婴用品、简易医疗护理耗材、应急生活用品等刚需消费需求。
为统一规范院内商业业态管理，落实物价管控、食品安全、院感防控、消防安全、文明经营相关管理要求，我院计划引进专业服务商运营院区专属便利店，实行一体化统一运营管理。本次通过市场调研充分摸排行业服务标准、运营模式、成本收益、管理规范，为后续服务商公开招选提供决策依据。

二、调研内容

（一）便利店整体运营服务方案

1. 经营品类规划：明确店内合规经营商品清单，划分便民日用、饮品零食、母婴用品、基础护理耗材、简易应急物资等区域；列明严禁销售品类（烟酒、三无产品、违规保健品等），贴合医院就医人群消费特点；区分工作日、节假日、夜间营业时段配置。

2. 门店标准化运营：门店环境布置、货架陈列、环境卫生消杀、垃圾分类处置方案；人员排班制度，覆盖门诊高峰、夜间住院陪护消费时段；商品采购、入库、查验、临期商品处理全流程管理制度；明码标价、平价惠民管控措施，区分普通商品、医疗刚需用品定价标准。

3. 量化考核评估标准：食品安全零事故率、商品明码标价达标率、临期商品处置合规率、院感消毒合格率、医患职工满意度、投诉处理办结时效、消防安全检查合格率等可量化考核指标。

（二）运营管理模式

1. 日常管控机制：商品进销存数据台账建立、定期向医院后勤管理部门报送经营报表；每日门店巡查自查记录制度，物价、卫生、消防常态化自查流程。

2. 院方协同沟通机制：设置门店专属对接负责人，门店改造、大型促销、品类新增、营业时间调整等事项提前向医院报备；建立医患消费投诉快速对接渠道，24 小时内响应投诉并反馈处理结果；配合医院开展疫情防控、院感整治、安全生产专项检查等工作。

3. 人员与门店安全管理：门店从业人员健康证、岗前培训、医院院感及消防安全专项培训要求；工作人员着装、文明服务规范；门店用电、消防、食品储存安全管控措施；外来供货人员、物资进场消杀及登记流程。

4. 院内管理系统适配：定期向医院提交月度、季度、年度运营总结报告；建立商品资质、消毒记录、巡检台账电子档案，配合医院后勤系统完成信息同步、资料归档。

（三）服务保障机制

1. 应急保障响应：停水停电、大批量应急物资采购、突发公共诊疗高峰、夜间紧急物资需求等场景下的补货、延时营业应急方案；商品质量、食品安全问题 24 小时处置机制，不合格商品即时下架、退换货保障流程。

2. 安全与院感保障：食品储存保鲜、冷链设备运维方案；店内消杀药剂、清洁用品符合公共场所、医疗机构卫生标准；购物区隔离、垃圾日产日清、避免交叉污染专项措施；门店消防器材定期检修、禁烟管控、用电安全保障方案，配套安全应急预案。

3. 售后跟踪与惠民保障：消费纠纷先行赔付制度；针对住院患者、慢性病患者推出平价刚需商品保障机制；运营期内门店设施自然损耗免费维修更换承诺；每季度配合医院开展服务满意度回访，根据反馈优化商品及服务。

4. 环境卫生管理：每日营业前后全域清洁、货架收银设备消毒；卫生间（如有配套）定时清洁消杀；货物堆放规范，不占用院区公共通道、消防通道；每日营业结束后现场清理复原，符合院区环境管理要求。

（四）项目运营报价及费用方案

1. 院区场地使用相关费用（场地租金、履约保证金等）；

2. 门店基础投入成本（货架、冷柜、收银设备、监控、门头装修、照明等一次性投入）；

3. 日常运营成本（人员薪酬、保洁消杀耗材、水电、商品仓储运输费、供货损耗成本）；

4. 配套保障费用（消防维保、设备年度检修、投诉赔付备用金、节假日便民保障成本）；

三、参与服务商基本要求

1. 具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含食品销售、日用百货零售、便利店经营等相关类目；持有食品经营许可证，具备完整食品流通经营资质，无食品安全、经营违规不良记录。

2. 拥有 3 年及以上便利店独立运营经验，具备医院、医疗机构、大型公立医院配套便民商业服务成功案例，需提供合作合同复印件、院方服务评价、食品安全检测记录等佐证材料。

3. 配备稳定运营管理团队，店内从业人员须持有效健康证明，负责人具备医疗机构配套商业运营管理经验；可保障门店全时段正常营业，投诉、应急需求 24 小时响应，当日完成处置整改。

4. 商业信誉良好，近三年经营活动无重大违法违规记录：无食品安全处罚、哄抬物价、消费欺诈、消防隐患整改逾期、合同违约等情况，需单独提交书面合规经营承诺书。

5. 经营所有商品、耗材、冷链设备、清洁消毒用品均符合《中华人民共和国食品安全法》《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》《公共场所卫生管理条例》相关标准；可完整提供所有商品厂家资质、质检报告、食品检疫证明，保障物资稳定、合规供应。

6. 熟悉医疗机构院内管理规范，可独立完成门店院感防控、消防安全、人流管控管理，能根据观澜湖院区就诊人群特点定制差异化便民经营方案，接受医院全周期考核、动态监督管理。

四、市场调研方式、时间及地点

1. 调研方式：医院组织专项市场调研沟通会，意向服务商按照本次公告要求完整提交全套响应材料，所有纸质、扫描材料须加盖单位公章，原件现场备查。

2. 会议时间：待定，调研会议具体时间另行统一短信 / 邮件通知。

3. 会议地点：待定，拟定于海南省人民医院观澜湖院区后勤会议室，具体地址会前通知。

五、重要注意事项

1. 所有参与服务商须严格遵守政府采购、国有资产、院内商业经营相关法律法规，按照观澜湖院区实际场地、人流、管理要求如实编制运营方案，严禁伪造资质、虚构合作案例、虚报经营能力，一经查实取消参与资格。

2. 参与服务商须诚信参与调研，禁止串通报价、恶意低价竞争、虚假承诺惠民政策等违规行为，一经核实将纳入我院供应商黑名单，永久不得参与院内各类服务、商业招选项目。

3. 服务商需充分结合观澜湖院区地理位置、就诊人群结构、院区管理规定制定运营方案，重点完善夜间服务、住院刚需商品保障、物价管控、院感消杀相关措施，确保服务贴合医院医疗配套需求。

六、报名方法、时限及材料报送方式

1. 报名起始时间：本公告发布当日起接受报名。

2. 报名截止时间：公告发布之日起第 5 个工作日下午 17:00，逾期提交报名材料不予受理。

3. 业务咨询：联系电话 68622799，联系人：叶先生。

4. 报名提交材料：填写我院统一制式市场调研报名表，同步提交加盖公章 PDF 扫描件：营业执照、食品经营许可证、门店负责人及从业人员健康证、医疗机构便利店运营案例证明、完整运营方案；邮件主题统一标注：海南省人民医院观澜湖院区便利店招选服务商项目市场调研公告 + 服务商公司全称。

5. 材料报送邮箱：w408920154@