采购项目名称

2026年度热线话务服务

品目

采购单位

济南市人民政府办公厅

行政区域

济南市

公告时间

2026年08月12日23:46

评审专家名单

刘婧婧,李松廷,魏钦冰,尹晓,刘乃文,张龙,应明

总中标金额

￥7452.690000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李老师

项目联系电话

0531-59596653

采购单位

济南市人民政府办公厅

采购单位地址

站前街9号

采购单位联系方式

0531-86056962

代理机构名称

济南市政府采购中心

代理机构地址

经十路1277号

代理机构联系方式

0531-59596653

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一、项目编号：SDGP370100000202601000608二、项目名称：2026年度热线话务服务三、采购结果

采购包1:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分

中国联合网络通信有限公司济南市分公司

济南市市中区经十路21398号

60,877,600.00元

90.35

采购包2:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分

济南全成政务智慧产业发展有限公司

济南市市中区站前街9号济南政务服务中心2114室

11,159,400.00元

90.43

采购包3:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分

北京民生智库科技信息咨询有限公司

北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢5层510

499,100.00元

89.90

采购包4:

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分

联通数字科技有限公司

北京市经济技术开发区科谷1街10号院8号楼12层1201

1,990,800.00元

86.90

四、主要标的信息

采购包1(诉求受理及话务支撑):

服务类（中国联合网络通信有限公司济南市分公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准

1-1

其他运营服务

诉求受理及话务支撑

诉求受理及话务支撑

完全响应招标文件要求内容

完全响应招标文件要求内容

12个月

宗

完全响应招标文件要求内容

采购包2(业务支撑):

服务类（济南全成政务智慧产业发展有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准

2-1

其他运营服务

业务支撑

业务支撑

2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务

我方完全响应2026年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点济南市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。

12个月

宗

符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足济南市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求

采购包3(制度体系规划与完善):

服务类（北京民生智库科技信息咨询有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准

3-1

其他运营服务

制度体系规划与完善

制度体系规划与完善

健全热线工作制度体系。结合济南实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。

完全按供应商要求提供服务

自合同签订日起12个月

宗

完全按供应商要求提供服务

采购包4(数据应用分析):

服务类（联通数字科技有限公司）

品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准

4-1

其他运营服务

数据应用分析

数据应用分析

完全响应招标文件要求

完全响应招标文件要求

完全响应招标文件要求

宗

完全响应招标文件要求

五、评审专家名单：

采购人代表：

张龙、应明

评审专家：

刘婧婧、李松廷、魏钦冰、尹晓、刘乃文

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费收费金额：

合同包1诉求受理及话务支撑：0元

收取对象：无

合同包2业务支撑：0元

收取对象：无

合同包3制度体系规划与完善：0元

收取对象：无

合同包4数据应用分析：0元

收取对象：无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(诉求受理及话务支撑):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分

中国联合网络通信有限公司济南市分公司

通过

通过

90.35

中国移动通信集团山东有限公司

通过

通过

81.43

山东人才信总科技有限公司

通过

通过

57.59

中城工联信息产业有限公司

通过

通过

50.94

合同包2(业务支撑):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分

济南全成政务智慧产业发展有限公司

通过

通过

90.43

济南中新创智服务外包有限公司

通过

通过

61.71

山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司

通过

通过

60.00

济南华辰阳光人力资源服务有限公司

通过

通过

58.99

合同包3(制度体系规划与完善):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分

北京民生智库科技信息咨询有限公司

通过

通过

89.90

沈阳智科时代科技有限公司

通过

通过

67.64

北京云帆知行科技有限公司

通过

通过

63.21

合同包4(数据应用分析):

供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分

联通数字科技有限公司

通过

通过

86.90

山东创问信息技术有限公司

通过

通过

65.43

广州云趣信息科技有限公司

通过

通过

59.62

无

合同包1(诉求受理及话务支撑):

序号 供应商 未中标（成交）原因

1

中国移动通信集团山东有限公司

其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

2

山东人才信总科技有限公司

其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

3

中城工联信息产业有限公司

其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包2(业务支撑):

序号 供应商 未中标（成交）原因

1

济南中新创智服务外包有限公司

其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

2

山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司

其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

3

济南华辰阳光人力资源服务有限公司

其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包3(制度体系规划与完善):

序号 供应商 未中标（成交）原因

1

沈阳智科时代科技有限公司

其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

2

北京云帆知行科技有限公司

其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包4(数据应用分析):

序号 供应商 未中标（成交）原因

1

山东创问信息技术有限公司

其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

2

广州云趣信息科技有限公司

其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购单位信息

名称：济南市人民政府办公厅

地址：站前街9号

联系方式：0531-86056962

2.采购机构信息

名称：济南市政府采购中心

地址：经十路1277号

联系方式：0531-59596653

3.项目联系方式

项目联系人：李老师

电话：0531-59596653

济南市政府采购中心

2026年08月12日

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2026年度热线话务服务报价明细附件.zip