为全面提升医院核心业务系统数据库的稳定性和安全性，保障HIS、平台、PACS等关键业务系统的连续高效运行，切实降低数据库故障风险与运维成本，我院拟采购核心数据库运维服务项目。网络信息科需对该项目组织院内产品论证。本次论证旨在公开、公平、公正地比较各报名公司提供的解决方案，综合评估其技术能力、服务响应水平、行业经验及报价合理性，为后续采购工作提供科学依据。欢迎具备相应资质与能力的公司报名参与。
一、拟定项目名称：核心数据库运维服务
二、项目背景与基本需求概述：
我院现有HIS核心数据库（RAC+ASM，2节点，Oracle 19c）、平台数据库（RAC+ASM，2节点，Oracle 19c）、PACS影像数据库（单实例，Oracle 19c）共5个Oracle实例（含2套RAC集群）。为确保上述核心数据库7×24小时稳定运行，拟采购专业数据库运维服务，基本需求如下：
服务模块 | 基本需求概述 |
7×24小时故障响应 | 提供每周7天、每天24小时全年不间断的电话支持和远程服务。数据库宕机、连接异常、ASM磁盘组脱机、坏块等紧急故障须15分钟内响应，2小时内解决。P1级（数据库完全宕机）须5分钟内响应、1小时内解决；P2级（严重卡顿或数据损坏风险）须15分钟内响应、4小时内解决；P3级（表空间满告警等）须30分钟内响应、24小时内解决。 |
每月健康巡检 | 每月定期现场巡检并出具《数据库巡检报告》，涵盖系统磁盘空间、CPU以及内存使用情况,数据库RAC集群状态、ASM磁盘\表空间\归档空间使用情况等。 |
性能分析调优 | 每月抓取AWR报告，分析DB Time、Top SQL、等待事件，SGA 各池命中率、Shared Pool 碎片情况、Buffer Cache 命中率，根据业务实际情况，给出合理化优化建议。 |
备份可用性保障 | 每日检查RMAN备份完整性，监控备份失败记录，确保备份集可恢复。每半年开展1次恢复演练，确保备份方案的可靠性。 |
高可用架构巡检 | 每月监控集群状态、DG备库状态、ASM rebalance进度，保障数据库持续提供服务。 |
应急响应预案 | 须针对数据库实例异常宕机、数据库坏块恢复、数据库挂起、内存泄漏、ORA-4031错误、ASM磁盘被赋PVID、大量异常等待事件、CPU使用率高等常见故障场景制定完善的应急响应预案。 |
数据库迁移与升级 | 配合医院进行HIS、平台、PACS库的数据治理、迁移等工作。提供数据库软件升级服务，制定升级计划及应急回退方案。 |
专家咨询与规划 | 提供长期技术咨询和系统规划服务，包括信息化建设架构设计、项目管理与风险评估、问题分析与诊断等。 |
重大项目支持 | 在应用系统升级、迁移、系统切换等重大项目建设期间提供服务支持，包括方案规划评审和风险评估。 |
人员配置要求 | 配置Oracle OCM 主责 DBA，要求拥有医疗行业 Oracle RAC 集群运维实战经验，负责数据库日常例行巡检、常规故障排查与应急处置工作；团队拥有资深 Oracle OCM 认证专家，牵头开展疑难技术问题会诊研判，严格审核数据库重大版本升级、架构调整、补丁部署等高风险变更方案等。 |
服务交付物 | 每月交付《数据库巡检报告》，重大故障处理后5个工作日内交付《重大故障处理/分析报告》，服务期满后交付相关《服务单》扫描件。 |
三、报名公司需提交以下材料：
1、报价单（包含公司全称、联系人、手机号、提供详细的服务方案、人员配置清单、每年服务费）
（上述所列概述仅为基本功能需求与规模参考，并非最终招标参数，欢迎各厂商在满足上述要求的基础上，结合自身技术优势，提供更优化、更具创新性的解决方案，最多可提供两种方案。）
2、报名公司营业执照副本复印件（需附国家企业公示系统截图，证明在营、无严重违法失信记录即可）
3、报名公司法人授权书
4、报名公司法人和报名代理人身份证复印件
5、报名公司应该具备的相关认证证书（如Oracle OCP/OCM认证、ISO9001/ISO27001等）
6、所投服务资料（服务方案、技术能力说明、同类项目案例等）
7、近三年内在医疗行业（最终用户是医院）的信息化运维案例清单及合同复印件。
上述资质材料应保证其真实、有效，复印件应保证清晰完整，并全部加盖公章。
四、报名方式：
报名方式1：上述资料加盖公章后，按照1-7的顺序整理，并扫描成一个PDF文件，将文件发送至邮箱wzxxxk@163.com，邮件主题：拟定项目名称+公司名称。
报名方式2：也可将上述加盖公章后的纸质版资料直接送至网络信息科。
五、报名截止时间：自本公告发布之日起5个工作日。
六、论证时间及地点待定，报名材料审验合格后，网络信息科会以电子邮件方式通知具体论证时间和地点（请及时关注电子邮箱信息，并回复通知），论证会当天带报名项目的相关产品介绍资料5份，加盖公章的报价单2份，15分钟以内的PPT产品演示与讲解，即可，不得封装。不需公司资质等其他材料。院内论证仅采用现场会议形式，不设线上论证，请知悉。
七、咨询电话：022-65665578
天津市第五中心医院
2026年8月18日
更多
