福建医科大学附属协和医院AI医疗满意度调查服务调研公告

我院需采购AI医疗满意度调查服务，现诚邀具备能力的供应商参与报价，本次询价结果仅作为我院对该项目采购预算的参考，相关事项如下：

一、项目名称：福建医科大学附属协和医院于山院区AI医疗满意度调查服务项目

二、项目要求（包含但不限于以下要求）：

1.患者管理：区分门诊、急诊、择日住院、住院、出院患者档案管理，支持 Excel 批量导入患者名单，也可通过 HIS 系统每日自动拉取就诊数据；提供多条件筛选功能，快速圈定目标调查人群。

2.满意度调查管理：支持人工单用、机器人单用、或人机混合使用；包含机器人电话//短信/二维码/人工电话多途径调查形式。

3.机器人调查计划：管理已创建的调查计划列表，展示调查计划的任务名称、创建时间、呼叫人数、接通率、正常回答率、人工干预数、每个问题回答人数等内容。

4.满意度调查任务管理：可设置全量随访、固定人数抽查、按比例抽查三种样本抽取规则；自定义周期防重复外呼；支持手动勾选患者建任务、系统依据就诊数据自动生成任务；分别配置 AI 外呼任务（执行时段、重拨规则）、线上问卷任务（短信提醒、独立问卷链接）。

5.满意度调查结果详情：支持按调查渠道、就诊时间、调查时间、病区、主治医生等过滤查询调查详情，包含调查内容、调查录音、调查结果结构化数据。

6.患者意见闭环管理：支持系统自动抓取、归类患者投诉与意见建议，针对差评患者支持发起人工二次回访，完成问题跟进闭环管理。

7.医疗满意度调查统计：支持医疗满意度调查的数据统计，含医院满意度汇总统计；以及支持以医院科室或病区维度的满意度调查数据统计，以报表和柱状图的形式展示各科室或病区的排名情况。

8.医院满意度监管：支持按照福建省卫健委最新的政策要求、调查指标和医院的管理要求，设定医院满意度调查指标。支持通过扫码的方式进行调查，支持对调查对象进行多条件的过滤筛选。

9.数据对接服务：提供所响应产品能够与医院现有的集成平台、HIS系统、公众号等信息化系统实现对接，获取患者的基础信息和相关的就诊记录。

10.机器人语音模型运营服务：按照福建省卫健委最新的政策要求、调查指标和医院的管理要求，设计支持涵盖所有三级指标的调查方案，确保所有的满意度指标可覆盖，围绕服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、行业风气五个维度开展调查，每个维度结合住院患者体验，分别设定2-6个细节问题，要求问题指向明确。

11.机器人满意度调查智能外呼服务：机器人能够调用医院的电话线路，自动对指定的出院、住院、门诊、择日住院、急诊、输液厅、日间病房、医技科室、体检中心等患者，在规定的时间内发起电话智能外呼调查，自动获取患者对医院的满意度指标评价，以及患者对医院的投诉及意见反馈。

语音底层算力服务：提供语音识别、语音合成、语义理解、大模型交互全套 AI 能力，统一管控语音外呼交互流程、外呼线路资源，支撑全渠道智能随访作业。

13.机器人语音模型持续训练服务：对相关机器人语音模型进行持续的优化训练，增强垂直医疗语音模型在本院的融合应用，提高与患者互动交流的智能程度。

14.满意度调查自动报告服务：提供满意度调查的结果分析报告服务。支持能够根据患者投诉、意见建议反馈，以及各类统计报表，生成周期内的医疗服务质量调查结果分析报告。

15.支持大模型根据患者的回答，自动填充后续问题答案，避免重复询问。例如：在询问患者对医生是否满意的问题时，患者回答我对医生和护士都很满意，就可以自动填充后续的关于护士满意度的题目答案，无需重复询问。

二、报名材料及说明

1.报名表（附件1）。

2.公司营业执照复印件、公司信用证明。

3.演示供应商代表的个人授权函、身份证复印件。

4.针对本项目建设内容、服务、周期、报价等出具报价函。

5.上述材料需加盖公章（报名表除外），并在2026年8月25日12点前发送电子材料或提交纸质材料。

（1）电子材料发送至uploadxh@

（2）纸质材料于工作日提交至：福建省福州市鼓楼区新权路29号福建医科大学附属协和医院门诊楼7层信息管理处（联系人:林曦，联系电话：0591-83374037）。

2026年8月18日

附件 1：项目调研报名表

备注：报名提交的电子邮件材料以项目名称+公司名称+联系人+联系电话命名；