序号

服务需求

具体要求

1

机备用设备保障能力

使用本项目耗材的设备故障维修期间，供应商须向使用科室提供兼容可直接替换的备用机，保障业务连续运行。

2

激光机故障维修及配件保障服务

服务周期内，院内使用本项目耗材的激光类机（不含人为损坏、外力损毁、进水等非正常使用造成故障），由供应商免费提供故障排查、日常维修、整机维护、配件更换服务，维修人工、配件费用全部由供应商承担，采购人无需支付维修相关费用。

3

在用耗材设备巡检管理

1、执行月度巡检，每月对院内使用本项目耗材的设备完成至少 一次全覆盖巡检。

2、巡检内容包含设备外观深度清洁、内部粉尘清理、硒鼓粉盒状态检测、系统运行分析、线路安全检查、卡纸故障排查、设备老化评估、耗材余量检查。

3、每次巡检后输出巡检报告、设备运行分析总结、设备使用优化建议，文档符合医院档案归档要求。

4、巡检工作需由对应科室负责人现场签字确认，巡检过程可追溯。

4

零库存即时配送服务

实行按需配送，可承接单件、零星订单需求；接到配送需求后，供应商须30 分钟内耗材到场并完成更换，保障临床业务不间断。

5

耗材用量大数据统计分析服务（耗材管理系统）

供应商应按月向采购人报送耗材统计分析资料，报表需覆盖各科室每台设备的月度耗材用量统计，以及全院单品类耗材用量的汇总分析。所有报表数据应完整、真实、准确，满足采购分析、成本管控、预算统计及资产管理等业务的使用需求，确保采购人可随时查阅、核对台账数据，实现耗材与设备的精细化管理。

6

全天候服务保障能力

在服务期内，供应商须提供全年 365 天、7×24 小时不间断服务保障，针对节假日、夜间及各类突发应急场景，及时响应处置设备故障、紧急耗材申领及设备抢修工作，保障临床、行政、急诊救治业务不因设备故障受到影响。

7

库管管理服务

供应商应建立完善的库存管理系统，对常用物资进行实时监控和补充，确保库存充足。

8

新增采购品种协商及结算要求

因采购人业务发展需更新设备、新增采购品种的，由采购人与成交人协商确定新增品类的具体规格参数及供货价格后方可组织供应；确保该类供货价格低于同期市场平均价格。

9

耗材样板及检测报告

1. 硒鼓（粉盒）类：须提供CC388A、Q2612A、CF277A（77A）兼容硒鼓实物样板，且具备CMA权威检测机构出具的对应型号产品合格检测报告。产品各项性能指标须满足医院办公设备使用标准。

2. 墨盒类：须提供PG-815黑色与CL-816彩色兼容墨盒样板。产品须为全新原装，无翻新、无改码，质量稳定可靠，可适配院内喷墨机。（以快递邮寄的方式提供）